F.A.Q.

Vos questions sur nos consignes à Paris

Les casiers sont-ils nettoyés régulièrement ?

Nos casiers, ainsi que les locaux sont nettoyés et désinfectés plusieurs fois par semaine par nos agents d’entretien.

Quelles sont vos jours / heures d'ouverture ?

Nous sommes ouverts de 8 h à 22 h, 7 jours sur 7.

Comment puis-je réserver mon casier ?

Vous pouvez réserver votre casier uniquement via notre site www.citylocker.paris.

Y a-t-il un délai à respecter pour la réservation ?

Vous pouvez réserver en ligne 24h/24 et 7j/7. Vous devez réserver le plus tôt possible pour être sûr d'avoir un casier.

Ma réservation est-elle une réservation de 24 heures ?

Non, votre réservation est valable de 8 h à 22 h.

Quels sont les tarifs ?

Le prix journalier est de 12,00 € ou 15,00 € par casier pour une journée (de 8h00 à 22h00) selon la date et le lieu.

Pour des réservations de plusieurs jours, les tarifs sont dégressifs. Certains jours bénéficient de promotions, pouvant descendre jusqu'à 2€/jour.

Quelle est la taille du casier ?

La taille est :

En pieds : 1.57 x 2 x 2.79
En pouces : 18 x 24 x 33.46
En centimètres : 48 x 61 x 85

Cette dimension convient à la plupart des grandes valises et devrait permettre d'accueillir jusqu'à 4 petits bagages cabine au format international IATA (55 x 35 x 20 cm).

Assurez-vous de vérifier la taille de vos bagages avant de réserver. Il n'y aura aucun remboursement.

Y a-t-il un poids maximal ?

Poids maximal de 30 kg par casier.

Puis-je me faire rembourser ma réservation si j’ai la COVID-19 ?

Nous vous rappelons que le fait d’avoir contracté la COVID (ou tout autre maladie) ne constitue pas un motif de remboursement, conformément à nos Conditions Générales de Vente.

Puis-je me faire rembourser ma réservation ou reporter ma réservation à une date ultérieure ?

Comme indiqué dans les Conditions Générales de Vente et conformément aux dispositions de l’article L. 221-28-12° du Code de la Consommation, les réservations ne sont ni échangeables, ni remboursables. Seule une fermeture à l’initiative de CITY-LOCKER, causée par un incident technique ou un cas de force majeure, peut donner lieu à un remboursement ou report.

Mes bagages sont-ils couverts par une assurance ?

Ils sont assurés par une assurance couvrant certains incidents aux bagages (dommages matériels aux bagages et à leur contenu, bris, perte/destruction, vol) susceptibles de survenir pendant l’entreposage, à l’exclusion de tous les autres incidents, et selon nos modalités et conditions générales de vente.

Cette assurance est valable pendant toute la durée de la location, de la fermeture du casier attribué lors de la réservation à la réouverture.

Le montant maximal de la prise en charge est de 1.500 € par casier.

Où puis-je trouver une consigne CITY-LOCKER ?

Utilisez cette liste ou cette carte pour trouver les adresses de nos consignes CITY-LOCKER.

Quand vais-je recevoir mon code pour entrer chez CITY-LOCKER et ouvrir mon casier ?

Les codes vous sont envoyés par mail et par SMS lors de la confirmation de votre réservation.

La sécurité de vos bagages est un point essentiel pour nous. Nos magasins imposent un contrôle d'accès renforcé, grâce à 2 codes indépendants (porte d'entrée et casier).

Pour une sécurité maximale, ces codes d'accès sont changés tous les jours, même si votre réservation porte sur plusieurs jours.

Quand puis-je récupérer mes bagages ?

Vous pouvez entrer autant de fois que vous le souhaitez pendant la journée de votre réservation, de 8h00 à 22h00. Vous n'avez pas besoin de payer à nouveau.